用戶至上　 協同創效

一、經營宗旨的界定

華杰摩擦材料經營宗旨，是經營所遵循的基本原則和總體方針，是企業為達成愿景所展示的具體經營思想，是從經營全局出發，在對客戶價值深刻理解的基礎上，對自身經營目的和經營方式做出的全面思考。

二、經營宗旨的內涵

成功經營、競爭致勝的關鍵在于：

始終堅持以用戶需求為根本，內則凝聚全員，外則與各利益相關方攜手并進，協力創造更高效益。

“用戶至上”是全員必須謹記的首要基本原則：

華杰摩擦材料的一切成功源于用戶的認可和信賴。沒有用戶的認可和信賴，企業便會失去一切。因而，全員對用戶應常懷感恩之心，將用戶視為企業的衣食父母，視為自身的事業之基。作為華杰摩擦材料人，應當以最大的熱情和決心投入工作，以優質的產品和服務回饋用戶。

用戶的需求始終是我們事業的出發點和歸屬點。我們努力的方向在于：建立以用戶需求為中心、以市場為導向的組織架構、業務流程、管控體系及戰略規劃，不斷完善企業的技術、產品和服務體系。依據用戶需求層次的不斷變化，通過持續的變革和創新，不斷開發和生產能帶給用戶喜悅的產品和服務。

“協同創效”是實現成功經營的關鍵：

協同，即整合一切有效資源，團結各方力量，為實現共同目標而共同努力。高效率、高效益的關鍵是使企業內外部達到高度的協同。

就企業內部而言，企業系統的高效運轉，靠的是系統中各個組成部分的精誠合作、各個運營環節的無縫銜接、以及各個崗位角色的全心投入。部門與部門共有一個最高目標，就是實現公司整體的效益最大化、實現所創價值的最大化。每個獨立的部門都是組織整體價值鏈條上的戰略合作單元，各有分工，而共有信念：以更低的消耗、更快的速度、更好的品質完成本職工作，為共同目標的達成做出最大貢獻。

就企業外部而言，企業的成功經營需要與經銷商、供應商及廣泛的合作者之間建立良好的合作關系。我們認為，企業與經銷商、供應商及廣泛的合作者之間，不是單純各謀利益的甲乙方，而是不可分割的“發展共同體”。品牌的成長需要各方的持續投入和共同呵護，經營效益的提升需要各方的有力支持。